Chính sách và quy định chung

Chính sách và quy định chung được MetalerFire xây dựng nhằm thiết lập chuẩn mực thống nhất trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ và làm việc với khách hàng, đối tác. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo tính minh bạch, an toàn, tuân thủ pháp luật và tạo điều kiện hợp tác lâu dài, bền vững.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Các quy định trong chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động kinh doanh, giao dịch mua bán, lắp đặt, bảo hành, tư vấn kỹ thuật và cung cấp dịch vụ phòng cháy chữa cháy của MetalerFire. Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác và nhân sự liên quan đều có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản nêu tại đây.

2. Cam Kết Tuân Thủ Pháp Luật

MetalerFire hoạt động theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm các văn bản liên quan đến phòng cháy chữa cháy, an toàn lao động, thương mại, kế toán, thuế và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do chúng tôi cung cấp đều có nguồn gốc rõ ràng, đạt chứng nhận tiêu chuẩn kỹ thuật và kiểm định theo quy định.

3. Quy Tắc Giao Dịch

Mọi giao dịch giữa MetalerFire và khách hàng được thực hiện trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và minh bạch. Các thông tin như báo giá, hợp đồng, điều khoản thanh toán, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành và nghĩa vụ hai bên đều phải được xác nhận trước khi triển khai. Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.

4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm, yêu cầu tư vấn, đàm phán hợp đồng, yêu cầu bảo hành, đổi trả và cung cấp phản hồi trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khách hàng đồng thời có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin chính xác và phối hợp khi MetalerFire thực hiện giao hàng, lắp đặt hoặc nghiệm thu kỹ thuật.

5. Quyền Và Nghĩa Vụ Của MetalerFire

MetalerFire có trách nhiệm cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng thời gian và đúng cam kết với khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, bảo trì theo chính sách tương ứng từng sản phẩm, dịch vụ. MetalerFire có quyền từ chối yêu cầu nếu khách hàng vi phạm thỏa thuận, cung cấp sai thông tin, chậm thanh toán hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích, gây mất an toàn.

6. Bảo Mật Thông Tin

MetalerFire bảo mật tuyệt đối mọi thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác và dự án hợp tác. Các dữ liệu được thu thập chỉ phục vụ mục đích giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cam kết không tiết lộ, mua bán hoặc chia sẻ thông tin trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

7. Chính Sách Giá Và Thuế

Giá sản phẩm, dịch vụ được MetalerFire công bố công khai qua website, email, hợp đồng hoặc báo giá trực tiếp. Mọi mức phí đều đã hoặc sẽ được ghi rõ trạng thái có/không bao gồm thuế VAT. Trong trường hợp thị trường, tỷ giá hoặc chính sách nhà nước thay đổi, MetalerFire có quyền điều chỉnh giá và sẽ thông báo trước cho khách hàng.

8. Điều Khoản Thanh Toán

Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, hợp đồng dự án hoặc theo tiến độ đã thỏa thuận. Việc thanh toán phải đầy đủ và đúng hạn để tránh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, lắp đặt hoặc bàn giao thiết bị. Mọi khoản thanh toán đều kèm theo chứng từ hoặc hóa đơn theo quy định.

9. Giao Nhận Và Chuyển Giao Trách Nhiệm

MetalerFire sẽ bàn giao sản phẩm theo đúng địa điểm, thời gian đã thống nhất. Trách nhiệm với hàng hóa sẽ được chuyển giao cho khách hàng ngay sau khi ký nhận. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận. Nếu có sai sót, cần phản hồi trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý.

10. Bảo Hành, Đổi Trả Và Khiếu Nại

Mỗi sản phẩm và dịch vụ của MetalerFire đều đi kèm chính sách bảo hành tương ứng theo tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc theo hợp đồng. Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả khi sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển. Khi có khiếu nại, chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra và xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi hai bên.

11. Hợp Tác Với Đối Tác Và Nhà Cung Cấp

MetalerFire luôn duy trì quan hệ hợp tác minh bạch, bình đẳng và có trách nhiệm đối với các nhà cung cấp và đơn vị thi công. Mọi thỏa thuận hợp tác phải có văn bản hoặc hợp đồng cụ thể. Các bên phải bảo đảm chất lượng, tiến độ và tuân thủ quy định chuyên ngành PCCC.

12. Quy Định Về An Toàn Và Rủi Ro

Các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ do MetalerFire cung cấp đều tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn. Trong quá trình sử dụng, thi công hoặc vận hành, nếu xảy ra sự cố ngoài phạm vi trách nhiệm của công ty, khách hàng cần phối hợp với cơ quan chức năng và đội ngũ kỹ thuật để xử lý đúng quy trình.

13. Các Trường Hợp Bất Khả Kháng

MetalerFire không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc chậm trễ phát sinh từ sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh, thay đổi chính sách pháp luật hoặc gián đoạn phương tiện vận tải. Trong những trường hợp này, hai bên sẽ thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.

14. Điều Chỉnh Và Cập Nhật Chính Sách

MetalerFire có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung chính sách và quy định chung để phù hợp với tình hình thực tế hoặc quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được thông báo qua website, email hoặc hợp đồng trước khi áp dụng.

15. Liên Hệ Và Giải Quyết Tranh Chấp

Khách hàng có thể liên hệ MetalerFire để phản hồi, kiến nghị hoặc yêu cầu giải đáp. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên thương lượng hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Kết Luận

Với phương châm lấy uy tín làm nền tảng và khách hàng làm trọng tâm, MetalerFire luôn nỗ lực xây dựng chính sách rõ ràng, tôn trọng quyền lợi các bên và đảm bảo an toàn tối đa trong mọi hoạt động. Chúng tôi mong rằng những quy định chung này sẽ giúp tạo dựng niềm tin, sự thuận tiện và hiệu quả trong quá trình hợp tác lâu dài.