Hướng dẫn mua hàng

MetalerFire – Giải pháp an toàn PCCC toàn diện cam kết cung cấp cho khách hàng quy trình mua sắm minh bạch, tiện lợi và phù hợp với nhu cầu thực tế. Chính sách hướng dẫn mua hàng dưới đây giúp khách hàng nắm rõ các bước đặt hàng, thanh toán, giao nhận cũng như quyền lợi và trách nhiệm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu mua sắm thiết bị, giải pháp và dịch vụ phòng cháy chữa cháy do MetalerFire cung cấp. Mọi giao dịch được thực hiện trực tiếp tại văn phòng, qua website, email, điện thoại hoặc các kênh phân phối chính thức của công ty.

2. Tư Vấn Trước Khi Mua

Khách hàng có thể liên hệ đội ngũ MetalerFire để được tư vấn về sản phẩm phù hợp với quy mô công trình, yêu cầu kỹ thuật và ngân sách. Chúng tôi hỗ trợ khảo sát thực tế, đề xuất phương án thi công, cung cấp hình ảnh, tài liệu kỹ thuật và báo giá chi tiết để khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.

3. Cách Thức Đặt Hàng

MetalerFire hỗ trợ nhiều hình thức đặt hàng linh hoạt:

• Đặt hàng trực tiếp: Khách hàng đến văn phòng giao dịch để lựa chọn và xác nhận sản phẩm.
• Đặt hàng online: Thông qua website, email, nền tảng thương mại điện tử hoặc form đăng ký.
• Đặt hàng qua hotline: Liên hệ nhân viên kinh doanh để được hướng dẫn và xác nhận đơn hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao nhận và phương thức thanh toán để đơn hàng được xử lý nhanh chóng.

4. Xác Nhận Đơn Hàng

Sau khi nhận yêu cầu, MetalerFire sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa, báo giá cuối cùng và thời gian giao dự kiến. Khách hàng đồng ý các điều khoản qua email, tin nhắn hoặc giấy xác nhận mua hàng. Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc yêu cầu sản xuất riêng, công ty có thể đề nghị ký hợp đồng hoặc đặt cọc.

5. Phương Thức Thanh Toán

MetalerFire chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng: Thanh toán vào tài khoản công ty theo thông tin cung cấp trên hợp đồng hoặc báo giá.
• Tiền mặt: Áp dụng cho giao dịch tại văn phòng hoặc khi giao hàng trực tiếp (theo quy định kế toán hiện hành).
• Thanh toán theo hợp đồng: Với các dự án lớn, khách hàng có thể thanh toán theo tiến độ đã thỏa thuận.

Mọi giao dịch đều có hóa đơn, chứng từ rõ ràng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi xuất trình hoặc đối chiếu sau này.

6. Chính Sách Giao Hàng và Lắp Đặt

MetalerFire hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc bằng nhiều phương thức linh hoạt:

• Giao hàng nội thành: Miễn phí hoặc tính phí tùy theo giá trị đơn hàng và địa điểm giao.
• Giao hàng ngoại tỉnh: Thông qua đơn vị vận chuyển uy tín hoặc đội ngũ của công ty. Phí giao hàng sẽ được thông báo trước.
• Lắp đặt và thi công: Nếu khách hàng có nhu cầu, đội kỹ thuật sẽ trực tiếp lắp đặt, kiểm tra và hướng dẫn sử dụng thiết bị.

Thời gian giao hàng thông thường từ 1–7 ngày tùy khu vực, số lượng và tình trạng kho. Trong trường hợp đặc biệt (hàng chế tạo riêng hoặc nhập khẩu), thời gian sẽ được thông báo cụ thể.

7. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận

Khách hàng cần kiểm tra niêm phong, phụ kiện, số lượng và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện thiếu, sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ để MetalerFire hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý bảo hành.

8. Chính Sách Đổi Trả

MetalerFire chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và phụ kiện, trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng hoặc không đúng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

Thời gian thông báo đổi trả tối đa 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, hàng khuyến mãi hoặc đã qua sử dụng không được đổi trả, trừ trường hợp lỗi từ phía MetalerFire.

9. Chính Sách Bảo Hành

Sản phẩm của MetalerFire được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng ký kết. Thời gian bảo hành thông thường từ 6 đến 24 tháng. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn và phiếu bảo hành khi yêu cầu hỗ trợ. Các lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, tác động cơ học hoặc thiên tai không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

10. Quyền và Trách Nhiệm của Khách Hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu MetalerFire cung cấp thông tin minh bạch, hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành theo cam kết. Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đầy đủ và phối hợp trong quá trình giao hàng, lắp đặt hoặc nghiệm thu.

11. Bảo Mật Thông Tin

Thông tin do khách hàng cung cấp được MetalerFire bảo mật tuyệt đối, không tiết lộ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý đơn hàng, giao nhận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.

12. Liên Hệ Hỗ Trợ

Để được giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ trong quá trình mua hàng, khách hàng có thể liên hệ MetalerFire qua hotline, email, website hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty. Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng đồng hành để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn, nhanh chóng và hiệu quả.

Kết Luận

Với mong muốn mang đến giải pháp phòng cháy chữa cháy toàn diện và chuyên nghiệp, MetalerFire đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm trong mọi chính sách. Chúng tôi hy vọng hướng dẫn mua hàng này sẽ giúp khách hàng yên tâm trong từng giao dịch và sử dụng sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả. Mọi góp ý hay yêu cầu điều chỉnh chính sách đều được chúng tôi ghi nhận để không ngừng hoàn thiện và phục vụ tốt hơn.